Keluhan itu muncul setelah Bobby Nasution memperkenalkan para pejabat pendampingnya, termasuk Plt Dirut Perumda Tirtanadi Ewin Putra. "Para pejabat ini memang Gubernur yang mengangkatnya. Tetapi uangnya kan dari masyarakat. Jadi kita sampaikan berapa uang masyarakat yang dikelola. Kalau Bapak Ibu ada yang mau ditanyakan atau disampaikan langsung, silakan," ujar Bobby Nasution, membuka sesi tanya jawab singkat terkait kebutuhan warga.

Mendapat kesempatan itu, sejumlah ibu menyampaikan keluhan warga tentang sulitnya mendapatkan air bersih. Padahal mereka mengakui sudah menjadi pelanggan air bersih dari PDAM (Perumda) Tirtanadi sejak lama. Tetapi kondisinya, air sering mati atau mengalir tidak lancar.

"Kami kesulitan Pak, air bersih susah kali keluar. Pernah kami coba pakai air sumur, tetapi kualitasnya tidak bagus. Mohon diperhatikan Pak," ucap para ibu yang hadir dalam kegiatan Safari Ramadan tersebut.

Pernyataan keluhan itu kemudian mendapat respons dari Gubernur Bobby Nasution. Ia menjelaskan bahwa penyediaan air bersih merupakan tanggung jawab dari Perumda Tirtanadi, yang berada di bawah naungan Pemerintah Provinsi (Pemprov) Sumut.

"Ini ya, jadi kalau ada masalah air, jangan ngeluhnya ke Walikota Medan. Ini tanggung jawabnya Perumda Tirtanadi," sebut Bobby Nasution.

Bobby Nasution lantas langsung mempertemukan keluhan masyarakat itu kepada Plt Dirut Perumda Tirtanadi, Ewin Putra. Menurutnya, pelayanan penyediaan air bersih harus bisa maksimal dirasakan oleh pelanggan, mengingat fasilitas itu dibebankan biayanya kepada masyarakat pengguna.

Plt Dirut Perumda Tirtanadi Ewin Putra lantas menjawab keluhan warga dan pertanyaan Gubernur, terkait masalah kelancaran air bersih. Ia pun mengatakan akan memeriksa kondisi pipa distribusi air yang ada di pemukiman warga, dan segera memperbaiki kekurang tersebut.

"Kapan bisa diperbaiki? bulan ini juga, sebelum hari raya. Tahun ini kan? Bukan tahun depan," sebut Bobby, yang membawa perbincangan lebih akrab.

Mendengar perintah itu, warga pun mengapresiasi komitmen Gubernur Sumut Bobby Nasution yang langsung meminta jajarannya agar bekerja serius dalam memberikan kepercayaan dan pelayanan publik yang maksimal.