Kegiatan dilaksanakan selama 3 (tiga) hari yakni 4-6 April 2023.

Beberapa narasumber yang mengisi materi pelatihan yakni, Pembina UMKM SMS Aprial M. Rizaldi Ginting, Rita Sriana Situmorang Area Marketing Executive PT. Nutrifood Indonesia, Hamdani Harahap Eks Unit Manager PT Bank Danamon, Prakawa Kusuma Manager ULi, Apriano Widianto Wakil Ketua UMKM SMS.

"Tujuan kegiatan digelar yakni untuk mempersiapkan sumberdaya karyawan untuk siap dalam menghadapi calon customer dengan cara-cara peningkatan kualitas pelayanan," katanya 

Pembina UMKM SMS Aprial Ginting menerangkan bahwa dalam manajemen pelayanan dan meningkatkan SDM Pelayanan, ada delapan kiat-kiat dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Delapan kiat-kiat tersebut yakni, Persiapan Karyawan untuk tampil rapi, melayani pelanggan dengan SOP yang berlaku ditempat kerja, menguasai rekomendasi menu yang ada, mengingat dan mencatat pesanan pelanggan serta menetapkan ketepatan pesanan, saling berkoordinasi dan bersinergi dengan karyawan lainnya dengan menghindari membahas permasalahan pribadi, selalu memperhatikan pelanggan bila mana ada keluhan dan pesanan kembali, tetap menjaga kebersihan wilayah kerja, menangani komplain pelanggan.

“Dalam menangani komplain pelanggan, diperlukan pengalaman yang nantinya akan membentuk mental saudara-saudara calon karyawan, dengan komunikasi dan penjelasan serta responsif dalam menyelesaikan komplain pelanggan dalam hal-hal tertentu. Kemudian yang paling penting adalah tetap ramah, senyum, dan memberikan suasana baik dalam tempat kerja,” tuturnya.

Aprial Ginting berpesan dan berharap melalui pelatihan ini karakter dan mental calon karyawan akan terbina sehingga dalam menjalankan aktivitas pekerjaan lebih mudah dan memahami situasi.