Hal ini tertuang dalam surat pengumuman nomor 181/PUDAM-MN/XII/2025 tentang rekening air gratis bagi masyarakat Kabupaten Tapanuli Tengah (Tapteng).

"Sebagai bentuk kepedulian Pemkab Tapteng kepada masyarakat Tapteng, gratiskan rekening air bulan November 2025 sampai distribusi normal," sebut Direktur Perumda Mual Nauli Tapteng, Masril Tua Rambe, Rabu (17/12/2025).

Selain itu, Masril Rambe menginformasikan kepada seluruh pelanggan Perumda Mual Nauli di Kabupaten Tapanuli Tengah sebagai berikut ;

1. Tidak menerbitkan rekening pembayaran air atau menggratiskan seluruh biaya rekening air dan biaya lainnya sejak bulan November 2025 hingga distribusi normal, sampai dengan distribusi air kembali normal.

2. Apabila ada petugas Perumda Mual Nauli atau pihak lain yang melakukan penagihan secara manual, agar dapat menghubungi nomor layanan tanggap darurat 082368505105 (Wilson Manalu) dan 087869092761 (Ainal Padli Panggabean), sebab semua pelanggan sudah status non aktif di dalam sistem mereka.

3. Perumda Mual Nauli menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dalam gangguan pelayanan pascabencana alam.

Lebih lanjut Dirut Perumda Mual Nauli mengungkapkan, bahwa Mual Nauli saat saat ini sedang mengupayakan perbaikan di beberapa sumber, dan diharapkan dalam waktu dekat air dapat jalan ke pelanggan mereka.