Dalam peninjauan tersebut, Bupati menyoroti masih adanya masyarakat yang datang ke MPP untuk mengurus layanan yang sebenarnya dapat diselesaikan di tingkat kecamatan. Kondisi ini dinilai menunjukkan bahwa sosialisasi serta implementasi sistem pelayanan masih perlu diperkuat.

“Kita ingin pelayanan itu sederhana. Kalau bisa selesai di kecamatan, cukup di kecamatan. MPP hadir untuk memperkuat, bukan menggantikan,” ujarnya, Lubuk Pakam, Senin (4/5/2026).

Ia juga menegaskan, kunjungan ke MPP dilakukan untuk memastikan sinkronisasi layanan berjalan efektif sekaligus mengidentifikasi berbagai kekurangan yang masih terjadi di lapangan.

“Kunjungan ini untuk melihat apa yang masih kurang, agar bisa kita akselerasikan menjadi lebih baik,” katanya.

Bupati juga mengakui bahwa pelayanan publik masih terus berproses dan belum sepenuhnya sempurna. Namun, pemerintah daerah berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan secara bertahap.

“Kita mungkin belum bisa 100 persen sempurna, tapi paling tidak kita harus terus mengurangi keluhan masyarakat, khususnya terkait pelayanan,” tegasnya.

Ia pun mengajak masyarakat turut mendukung perbaikan sistem pelayanan, baik di kecamatan maupun di MPP, sebagai satu kesatuan layanan publik yang dirancang untuk memudahkan akses masyarakat.

Pemkab Deli Serdang, lanjutnya, akan terus mendorong penyederhanaan proses, penguatan koordinasi, serta peningkatan kualitas layanan agar semakin cepat, jelas, dan tidak berbelit.