Gangguan pelayanan tersebut mulai dirasakan masyarakat sejak Senin malam dan diperkirakan masih akan berlangsung hingga proses perbaikan selesai dilakukan.

Kondisi ini memicu kekhawatiran warga, terutama di wilayah padat penduduk yang sangat bergantung pada pasokan air bersih PDAM untuk kebutuhan sehari-hari, mulai dari memasak, mandi, hingga aktivitas usaha kecil masyarakat.

Direktur Utama PDAM Tirtanadi, Ardian Surbakti, menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat atas terganggunya distribusi air bersih yang terjadi di sejumlah wilayah pelayanan.

“Kami menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada seluruh masyarakat Sumatera Utara atas gangguan pelayanan air bersih akibat kerusakan mesin operasional yang terjadi karena pemadaman listrik,” ujar Ardian Surbakti kepada wartawan, Senin (8/6/2026).

Menurut Ardian, pemadaman listrik yang terjadi dalam beberapa hari terakhir berdampak serius terhadap mesin operasional instalasi pengolahan air milik PDAM Tirtanadi.

Akibat kerusakan tersebut, proses produksi dan distribusi air bersih mengalami gangguan sehingga debit air yang disalurkan ke pelanggan menjadi berkurang bahkan terhenti di sejumlah kawasan.

Adapun wilayah yang terdampak meliputi Kecamatan Delitua, Medan Amplas, Medan Kota, Medan Area, Medan Perjuangan, Medan Maimun, hingga sebagian wilayah Kecamatan Percut Sei Tuan.

Di sejumlah kawasan, warga mulai mengeluhkan melemahnya aliran air sejak malam hari. Sebagian masyarakat bahkan terpaksa membeli air bersih secara mandiri untuk memenuhi kebutuhan rumah tangga.

PDAM Tirtanadi mengimbau masyarakat di wilayah terdampak agar segera mengantisipasi kemungkinan terhentinya aliran air dengan menampung persediaan air secukupnya selama proses perbaikan berlangsung.

Sebagai langkah penanganan darurat, PDAM Tirtanadi telah menyiapkan mobil tangki air bersih yang akan disiagakan di setiap kecamatan terdampak guna membantu kebutuhan masyarakat.

“Kami telah menyiapkan mobil tangki air bersih di seluruh wilayah yang terdampak untuk membantu memenuhi kebutuhan masyarakat,” kata Ardian.

Selain menurunkan mobil tangki, PDAM Tirtanadi juga membuka layanan informasi dan pengaduan bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan maupun informasi terkait distribusi air bersih.

Masyarakat dapat menghubungi pusat layanan pelanggan melalui nomor 0811-6015-000 untuk memperoleh informasi mengenai jadwal distribusi air tangki maupun perkembangan proses perbaikan.

Hingga saat ini, petugas teknis masih bekerja melakukan perbaikan terhadap mesin operasional yang mengalami kerusakan agar sistem produksi air dapat kembali berjalan normal.

PDAM Tirtanadi berharap proses perbaikan dapat segera diselesaikan sehingga distribusi air bersih ke seluruh pelanggan dapat kembali pulih dalam dua hari mendatang.

Gangguan ini kembali menyoroti pentingnya stabilitas pasokan listrik terhadap operasional layanan publik, khususnya sektor penyediaan air bersih yang menjadi kebutuhan vital masyarakat perkotaan.

Masyarakat pun berharap proses perbaikan berjalan cepat dan distribusi air bersih segera normal agar aktivitas sehari-hari tidak semakin terganggu.